中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)蘆淞霓裳調(diào)研組赴株洲——探尋金冠服裝城的成功密碼
　　
　　2025年7月19日，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)蘆淞霓裳調(diào)研組的成員們踏入株洲金冠服裝城，穿梭于琳瑯滿目的服飾店鋪間，與在這里深耕多年的商家、逛街購(gòu)物的顧客、運(yùn)籌帷幄的負(fù)責(zé)人促膝長(zhǎng)談。
　　驕陽(yáng)似火，株洲蘆淞商圈的熱浪中涌動(dòng)著蓬勃商機(jī)。這場(chǎng)浸潤(rùn)著煙火氣的實(shí)地調(diào)研，讓我們得以揭開(kāi)這座服裝城在蘆淞商圈38個(gè)專業(yè)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，始終保持活力、收獲滿滿好評(píng)的深層密碼。
　　
　　街頭采訪·商戶篇
　　調(diào)研組首先對(duì)金冠城內(nèi)入駐的商戶展開(kāi)系統(tǒng)走訪。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，金冠城入駐的商戶服裝風(fēng)格有韓式服裝、國(guó)風(fēng)服飾、設(shè)計(jì)師品牌等三種類型，目標(biāo)顧客覆蓋3-60歲人群，囊括青少年學(xué)生、上班族、小白領(lǐng)、寶媽、中老年等五類消費(fèi)群，為顧客提供了一站式的購(gòu)物體驗(yàn)。
　　一位在金冠經(jīng)營(yíng)了14年的韓式服裝批發(fā)店老板娘給我們留下了深刻印象。當(dāng)被問(wèn)及經(jīng)營(yíng)秘訣時(shí)，她笑著擺了擺手，用四個(gè)字概括了所有：“真誠(chéng)待人。”團(tuán)隊(duì)成員注意到，她的店鋪掛滿墻的服裝風(fēng)格多變，價(jià)格標(biāo)簽上的數(shù)字大多停留在百元以內(nèi)。老板娘堅(jiān)持定期給老顧客發(fā)回訪信息，詢問(wèn)穿著感受，收集顧客對(duì)店鋪對(duì)新款的建議。還會(huì)根據(jù)老顧客反饋的流行趨勢(shì)調(diào)整采購(gòu)方向，讓衣服真正“長(zhǎng)在顧客的審美點(diǎn)上”。
　　團(tuán)隊(duì)成員在與多家商戶溝通中發(fā)現(xiàn)，不少十年老店認(rèn)為自家的優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)，顧客來(lái)源主要是老帶新。值得注意的是，店鋪從自身問(wèn)題入手，把自己的貨品、價(jià)格、服務(wù)越做越好，讓許多商戶積累了一批跟著走了十來(lái)年的老顧客，擁有了屬于自己的客戶群，形成了“貨品、價(jià)格、服務(wù)回訪-商戶真誠(chéng)-顧客放心-私域客源”的經(jīng)營(yíng)鏈。
　　
　　圖為韓式服裝老板接受采訪。張銘倩攝
　　
　　問(wèn)卷調(diào)研·顧客篇
　　在參觀調(diào)研過(guò)程中，調(diào)研組還向正在逛街的顧客發(fā)放了調(diào)研問(wèn)卷，具體調(diào)查湘派服裝傳統(tǒng)批發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)行為與需求。據(jù)調(diào)查問(wèn)卷與實(shí)地采訪顯示，在批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，價(jià)格是影響購(gòu)買(mǎi)的最主要因素，83.33%的顧客最關(guān)注價(jià)格；次之是服裝的質(zhì)量材質(zhì)和款式設(shè)計(jì)，占比分別達(dá)到82.29%、76.04%，遠(yuǎn)高于18.75%的品牌知名度等因素。由此可見(jiàn)，金冠服裝城是靠真誠(chéng)的價(jià)格、質(zhì)量材質(zhì)和款式設(shè)計(jì)深深打動(dòng)了顧客。
　　
　　圖為蘆淞霓裳調(diào)研組發(fā)放問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)分析。王艷供圖
　　
　　深入座談·市場(chǎng)負(fù)責(zé)人篇
　　采訪完商戶，小組成員前往服裝城頂層，與金冠服裝城負(fù)責(zé)人康總進(jìn)行了深入交流。在她看來(lái)，只要商戶肯努力、對(duì)服裝有熱愛(ài)，在金冠虧損的幾率很小，“我們更像個(gè)孵化器，陪著他們一步步成長(zhǎng)”。
　　成員們了解到，對(duì)于商戶，金冠的真誠(chéng)體現(xiàn)在實(shí)實(shí)在在的扶持上。一是相對(duì)低廉的租金，相比周邊市場(chǎng)，這里的租金更友好，尤其對(duì)年輕創(chuàng)業(yè)者敞開(kāi)懷抱。“我們不想讓高租金把有想法的年輕人擋在門(mén)外。”甚至在疫情閉店期間，金冠城給予所有商戶租金全額減免。二是友好的物業(yè)費(fèi)，金冠城一貫給予商戶最大的折扣。三是開(kāi)展打造主理人IP培訓(xùn)。負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，“我們主理人的IP打造，已經(jīng)開(kāi)了兩次班了，鼓勵(lì)商家制作主理人類型的視頻，既有流量，又能把商家現(xiàn)在從事的行業(yè)和主理人輸出出去”，相比之前發(fā)布僅有幾百播放量的服裝版型類視頻，主理人類視頻平均有幾萬(wàn)的播放量，給金冠城的商家?guī)��?lái)了顧客流量。
　　
　　圖為蘆淞霓裳調(diào)研組成員與金冠城負(fù)責(zé)人康總座談。崔貞雅攝
　　通過(guò)調(diào)研，成員們一致認(rèn)為金冠城成功密碼在于真誠(chéng)，商戶真誠(chéng)收集顧客需求，提供顧客滿意的產(chǎn)品；市場(chǎng)真誠(chéng)響應(yīng)商戶需求，提供及時(shí)的援助。金冠的成功從來(lái)不是單打獨(dú)斗，而是“市場(chǎng)對(duì)商戶真，商戶對(duì)顧客真”的雙向奔赴，這一秘訣也為其他批發(fā)市場(chǎng)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
　　日暮降臨，團(tuán)隊(duì)結(jié)束了一天的調(diào)研。此次株洲之行，不僅讓團(tuán)隊(duì)成員直觀感受到真誠(chéng)至上帶來(lái)的市場(chǎng)活力，也更深入理解了顧客需求、商家真誠(chéng)、市場(chǎng)扶持在服裝批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的關(guān)鍵作用。未來(lái)，團(tuán)隊(duì)將結(jié)合調(diào)研所得，進(jìn)一步總結(jié)提煉可推廣的實(shí)踐模式，為區(qū)域性服裝批發(fā)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展注入新思路。（通訊員：王艷）
　　
　　圖為調(diào)研組全體成員合影。易添悅攝