疫情期間小微企業面臨的困難和問題調研報告
疫情期小微企業面臨的困難和問題調研報告調研內容主要包括小微企業面臨的困難和問題、企業保障生存的原因、企業營收情況和疫情期政府幫扶政策滿意度等四個問題。

• 企業受疫情影響情況

在疫情的沖擊下，各大實體門店經濟大受打擊，俗話說得好，水是生命之源，是生活里的必需品，是必不可少的東西。盡管受到疫情的影響，礦泉水店也沒有像其他實業，反而在需求上變得更多了一些。飲用水已經是我們生活當中無處不在的角色，不僅是給我們提供了更加便利的生活，也是無數奮斗于城市中忙碌人們的一個小小的休息站。由于規則的改變，人們生活習慣也隨之改變，隨之對就近，便捷，便利的需求更大。飲用水店長期打造的專門配送到家和提前預購比傳統水廠有更高的管理水平和貨源組織能力，讓他們能夠在疫情初期供應混亂的時候依然保持正常的運營。在第三方物流癱瘓的非常時期，能保持營業的都是擁有配送鏈的飲用水店，大大方便了市民的生活。
在后疫情時代下，人與人之間的距離仿佛更加遙遠。戴上口罩，人們的喜怒哀樂都感受不到，在這種距離下，無時無刻覺得缺少人與人之間的安全感和信任感。這時，許多飲用水店都會在客人進店的時候附帶笑容的說上一句：您好，歡迎光臨！這不僅是飲用水店的特色，相信也是其吸引人的一個溫馨點。結賬的時候被問候一句，可能也會給一天的疲憊帶來一絲絲的緩解。一個優秀的店主主要不在于裝修和設備，在于服務質量和產品質量。飲用水店的競爭不僅僅是同行業的競爭，更是對顧客服務質量的競爭，照顧好顧客的情緒是十分重要的。
二、后疫情時代飲用水店堅挺的原因
飲用水店之所以能在后疫情期間依然堅挺，是因為便民與剛需緊密相連。除了剛需之外，還有一個關鍵原因是高頻率使用。當剛需與高頻率同時發生時，飲用水店能承接住這樣的需求。無論怎樣，生活總是要繼續，未來還需要我們努力。防疫期間，人們減少外出，活動范圍甚至縮小至社區。飲用水店企業由于其體量小、經營靈活、貼近社區的優勢，也成了抗疫戰線上的逆行者之一，持續發光發熱，滿足附近居民的生活必需品需求。一方面，飲用水店是以社區為中心，以網上預約，實時配送為主的零售新業態，目前正在打造最近一公里社區生活圈。雖然飲用水店與超市都屬于生活保障類的零售業態，但在疫情期間，飲用水更具有優勢，因為飲用水店是典型的少人化零售業態，店員少，消費者買完就走，消費行為非常分散。在國家接二連三的政策頒布和支持下，極大地推動了中國飲用水店的發展，即使在疫情時代，飲用水店行業也將迎來發展的良機。
在后疫情時代，飲用水店行業也迎來了新的發展機遇和未來轉型布局的方向。業內專家認為，此次疫情會讓人們對食品衛生安全更加重視，相比原有分散的社區小店，規范的連鎖飲用水店品牌會更受消費者青睞。同時，防疫的同時也帶來了契機，一是飲用水需求增加、人們消費方式的轉變，能讓布局飲用水業務的飲用水店獲得短期增長；二是無接觸配送的興起，考驗并推動零售商的數字化運營。這都能給顧客帶來更方便的體驗，也是后疫情時代飲用水店堅挺的部分原因。
三、后疫情時代飲用水店如何發展
做好總結、反省工作，這次疫情期間好的經驗、失敗的教訓，這些方法既樸素又有效，總結真正有價值的東西，與結果去比對，再分析發現問題。迎合顧客的需求，采取積極的行動，這才是作為零售行業最重要的。
四、營造小微企業勇于自救的良好商業氛圍
面對疫情的沖擊，政府從稅務、財政、金融和穩崗等方面為企業復工復產提供良好的營商環境，但是自負盈虧的企業才是市場的真正主體。小微企業應該有效地利用政策而不是依賴政策。經過疫情洗禮后幸存的小微企業應該在后疫情期圍繞“小和微”的特點，做好與自身資源相匹配的“小”決策。在復工復產過程中，資金鏈斷裂、人工及房租支出是最大的障礙，因此小微企業萬不得已不籌資，不盲目擴張經營規模，保持輕裝上陣的狀態。
本次疫情期間，很多小微電商企業采用“直播帶貨”的方式自救效果良好。政府在面對新的營銷模式時，通過搶先培養直播電商專業人才、大力招引知名直播機構、培養本土網紅平臺的同時，強化政策支撐和做好法治規范等工作，為小微企業營造積極向上勇于自救的商業氛圍。
五、提升小微企業數字化管理水平
通過本次調查發現，飲用水店企業在經營中最大的支出為人工費用（含社保），因此應利用數字化重新打造小微企業的管理模式，發展便捷可靠的線上辦公與線下辦公相呼應，打造既節約人工成本又高效精簡的辦公模式。同時，政企聯動實現資源共享，合同、印章、發票、簽名、認證等均實現電子化，以此推動行政“云審批”，為企業在線辦公創造必要條件。
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